Política de Reembolso

Última actualización: 15 de junio de 2024

En InverTech, nos esforzamos por brindar un servicio de alta calidad y garantizar la satisfacción del cliente. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos por nuestros servicios de suscripción y otras compras realizadas a través de nuestra plataforma.

1. Suscripciones y Período de Prueba

1.1. Período de prueba gratuito

Para ciertos planes, podemos ofrecer un período de prueba gratuito. Si cancela su suscripción durante el período de prueba gratuito, no se le cobrará por la suscripción. Una vez que finalice el período de prueba gratuito, se le cobrará automáticamente la tarifa de suscripción correspondiente al plan seleccionado, a menos que cancele su suscripción antes de que termine el período de prueba.

1.2. Período de garantía de devolución de dinero

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días para todas las nuevas suscripciones (excluyendo renovaciones). Si no está satisfecho con nuestro servicio, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de su primera suscripción pagada, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

2. Condiciones para Reembolsos

2.1. Elegibilidad para reembolsos

Los reembolsos pueden ser otorgados en las siguientes circunstancias:

• Solicitud de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la suscripción inicial (período de garantía de devolución de dinero).
• Problemas técnicos graves que impiden el uso del servicio y que no pueden ser resueltos por nuestro equipo de soporte en un plazo razonable.
• Cargos incorrectos o duplicados en su cuenta.
• Incapacidad para prestar los servicios como se describe en nuestros Términos y Condiciones.

2.2. No elegibilidad para reembolsos

No se ofrecerán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Solicitudes de reembolso después del período de garantía de devolución de dinero de 14 días.
• Renovaciones automáticas de suscripción (es su responsabilidad cancelar su suscripción antes de la renovación si no desea continuar).
• Insatisfacción con los resultados de inversión o rendimiento del mercado.
• Cambio de opinión sobre el servicio sin problemas técnicos o funcionales demostrables.
• Violación de nuestros Términos y Condiciones o uso indebido de la plataforma.
• Productos digitales descargables o materiales educativos que ya han sido accedidos o descargados.

3. Proceso de Reembolso

3.1. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente a través de contacto@invertech.com o mediante el formulario de contacto en nuestra página web.
2. Incluya su nombre, dirección de correo electrónico asociada con su cuenta, fecha de compra y motivo detallado de su solicitud de reembolso.
3. Si corresponde, proporcione cualquier evidencia o documentación relevante para respaldar su solicitud (por ejemplo, capturas de pantalla de errores técnicos).

3.2. Procesamiento de reembolsos

Una vez recibida su solicitud de reembolso, procesaremos su solicitud de la siguiente manera:

• Revisaremos su solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
• Si su reembolso es aprobado, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
• Los reembolsos pueden tardar entre 5-10 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta de crédito.
• Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se procese su reembolso.

4. Reembolsos Parciales y Prorrateo

Para las solicitudes de reembolso que se realizan después del período de garantía de devolución de dinero pero que aún califican para un reembolso debido a problemas de servicio, podemos ofrecer reembolsos parciales prorrateados basados en el tiempo restante de su suscripción y el uso del servicio.

Tiempo transcurrido de suscripción	Porcentaje de reembolso (si califica)
0-14 días (período de garantía)	100%
15-30 días	75%
31-60 días	50%
61-90 días	25%
Más de 90 días	0% (no reembolsable)

5. Cancelación de Suscripción

5.1. Cómo cancelar su suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de los siguientes métodos:

• Iniciando sesión en su cuenta y navegando a la sección "Configuración" > "Suscripción" > "Cancelar suscripción".
• Contactando a nuestro equipo de soporte al cliente a través de contacto@invertech.com.

5.2. Efectos de la cancelación

Al cancelar su suscripción:

• Su suscripción seguirá activa hasta el final del período de facturación actual.
• No se le cobrará por períodos futuros.
• No recibirá un reembolso por el período de facturación actual, a menos que califique bajo las condiciones establecidas en esta política.
• Perderá el acceso a las funciones premium al final del período de facturación actual.

6. Casos Especiales

6.1. Promociones y descuentos

Las suscripciones adquiridas con descuentos promocionales o códigos de cupón están sujetas a esta misma Política de Reembolso, a menos que se indique lo contrario en los términos específicos de la promoción.

6.2. Servicios empresariales y personalizados

Los servicios empresariales personalizados, consultoría y desarrollos a medida pueden tener términos de reembolso diferentes que se establecerán en contratos separados. Comuníquese con nuestro equipo de ventas para más información.

6.3. Eventos de fuerza mayor

En caso de interrupciones del servicio debido a eventos fuera de nuestro control razonable (como desastres naturales, pandemias, etc.), evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso.

7. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestra plataforma. Es su responsabilidad revisar regularmente esta política para mantenerse informado sobre nuestros procedimientos de reembolso.